손택스 로그인 안될 때 해결법 총정리｜공동인증서·지문오류·앱오류별 대처법

손택스 로그인 오류, 왜 자주 발생할까?

매년 5월, 종합소득세 신고 기간이 되면 손택스 앱 이용자가 급증하면서 로그인 오류가 빈번하게 발생합니다. 특히 공동인증서 로그인, 지문 인증 실패, 앱 실행 오류 등이 주요 문제로 나타나고 있습니다.

단순한 서버 폭주 문제도 있지만, 대부분은 스마트폰 설정, 인증서 저장 위치, OS 보안 정책 등과 관련된 경우가 많습니다.

1. 공동인증서 로그인 오류

가장 흔한 오류는 인증서 인식 불가입니다. “공동인증서가 없습니다” 또는 “인증서 정보가 일치하지 않습니다”라는 메시지가 뜨는 경우, 아래를 점검해보세요.

• 인증서 유효기간 확인 (1년 만료 주기)
• 인증서 저장 위치가 ‘휴대폰’ 또는 ‘공동인증서 클라우드’에 있는지 확인
• ‘Korea Certificate Authority’ 앱 또는 ‘금융인증서’ 앱이 설치되어야 인증서 사용 가능

해결 팁: 기존 인증서 삭제 후 재등록이 가장 확실한 방법입니다.

2. 지문 인증 오류

손택스 로그인 시 지문 인식을 선택했지만, “지문 인식 실패” 또는 “생체 인증 불가” 메시지가 반복되는 경우, 다음을 확인하세요.

• 최근 지문 등록을 변경했거나 시스템 업데이트가 있었다면 재등록 필요
• 안드로이드 기준: 설정 → 생체 인식 및 보안 → 지문 관리 → 삭제 후 재등록
• iPhone 기준: 설정 → Touch ID 또는 Face ID 재설정 필요

해결 팁: 지문 오류가 지속될 경우, 공동인증서 로그인으로 우회가 가장 빠릅니다.

3. 앱 실행 오류 또는 강제 종료

손택스 앱이 열리자마자 꺼지거나 ‘업데이트 필요’ 알림만 반복되는 경우도 있습니다.

• 앱 캐시 삭제: 설정 → 애플리케이션 → 손택스 → 저장공간 → 캐시 삭제
• 앱 삭제 후 재설치 (앱스토어 또는 플레이스토어에서)
• 운영체제(OS)가 최신 버전인지 확인

Tip: 앱 오류가 반복되면, 국세청 홈택스 PC버전에서 로그인하는 것도 임시 대안입니다.

4. 국세청 서버 오류일 경우

가장 간단하지만 놓치기 쉬운 문제 중 하나가 국세청 서버 자체 문제입니다.

주로 신고 시작일(5월 1일~5일), 마감 직전(5월 30일 전후)에 접속자 폭주로 인해 앱과 웹사이트가 동시에 느려지거나 먹통이 됩니다.

이럴 때는 단순 재시도보다, 오전 8시 이전 또는 밤 11시 이후로 시간대를 옮겨 접속하면 성공 확률이 높습니다.

📌 지금 실천해볼 것 3가지

1. 공동인증서 위치 확인 및 재등록
2. 지문 인증 실패 시 생체 등록 재설정
3. 손택스 앱 캐시 삭제 또는 재설치 진행

🔎 한 줄 요약

손택스 로그인 오류는 인증서 저장 위치, 지문 등록 문제, 앱 캐시로 인해 발생하며, 원인별 점검만 잘 하면 대부분 해결됩니다.