배민 포장 수수료 도입 소비자 점주 반응 총정리

배민 포장 수수료 첫날, 점주와 소비자 반응은?

2025년 4월 15일, 국내 1위 배달앱 ‘배달의민족’이 드디어 ‘포장 주문 수수료 정책’을 본격 시행했습니다.

이날부터 전국 가맹 점포들에 대해

포장 주문 시에도

수수료 6.8%가 부과되며, 그간 수수료가 없었던 '포장'도 유료화된 셈입니다.

하지만 시행 첫날부터 점주들의 반발과 소비자 혼란이 이어지고 있어 논란이 확산되는 분위기입니다.

📌 수수료 부과 기준은?

기존에는 포장 주문 시 배민 앱을 통해 주문해도 중개 수수료가 전혀 없었지만, 이번 개편으로 6.8% 수수료 + 결제 수수료가 부과됩니다.

예를 들어, 1만 원짜리 음식을 포장 주문할 경우 약 700원의 수수료가 발생하는 셈입니다.

😡 점주 반응: "수익 줄고 배민만 이득"

일부 자영업 커뮤니티와 점주 단체에서는 다음과 같은 반응이 나왔습니다.

"배달은 수수료라도 이해하지만 포장까지 떼간다고?"
"포장 손님은 원래 우리가 유치한 건데, 배민 앱만 빌렸을 뿐"

일부 점주는 ‘포장 주문 비활성화’를 선택하거나 ‘매장 전화 주문 권장’ 안내를 붙이는 사례도 늘고 있습니다.

🧾 소비자 반응: “그럼 굳이 앱으로 안 해도 돼”

소비자 입장에서도 수수료가 붙는 순간 ‘배민 앱의 편의성’이 장점이 되지 않는다는 의견이 많습니다.

• “차라리 전화해서 미리 주문하고 가는 게 낫다.”
• “앱으로 시키는 이유가 사라졌네.”
• “소비자 부담이 늘어날 거 같아 걱정됨.”

결국 이는 **앱 기반 포장 주문 자체가 줄어들 가능성**도 내포합니다.

📊 배민의 입장: “비용 분담을 위한 조치”

배민 운영사 우아한형제들은 “플랫폼 유지 비용, 앱 운영비, 마케팅비 등을 점주 혼자 부담하지 않도록 포장 주문에도 수수료 체계 도입이 필요했다”고 밝혔습니다.

또한 "이 수수료는 일반 배달 수수료(최대 12.5%)보다

상대적으로 저렴

한 수준"이라고 설명했습니다.

🔄 대체 수단, ‘배민 사장님 앱 전화주문 유도’

일부 매장은 다음과 같은 대안도 제시합니다:

• 전화로 미리 주문 받고 포장만 처리
• 현장 결제 유도로 수수료 최소화
• 포장 주문 시 할인 쿠폰 직접 제공

이런 흐름은 결국 소상공인 중심의 직거래 유도와 배달 플랫폼 의존도 완화로 이어질 수 있습니다.

🔍 장기적 관점에서 보면?

이번 수수료 정책은 단기적으로는 논란이지만, 플랫폼과 가맹점 간의 ‘이익 공유’ 구조를 재정비하는 계기로 작용할 수 있다는 분석도 나옵니다.

단, 배민이 **점주와 소비자 모두와 충분히 소통하지 못했다는 점**은 이번 사태의 핵심 원인으로 꼽힙니다.

📝 한 줄 요약

배민의 포장 수수료 도입, 점주와 소비자 모두에게 논란이지만

‘플랫폼 수익 구조의 변화’

라는 측면에서 의미 있는 실험이 될 수도 있습니다.